Definición
El mapeo de procesos es una herramienta que crea una representación visual de los pasos, roles, decisiones, retrasos y flujo de un trabajo para entregar un producto o servicio.
Usar cuando
- Captura de información de procesos actuales y nuevos.
- Identificar la responsabilidad de los roles.
- Mostrar dónde se transfiere el trabajo entre funciones.
- Identificación de actividades con valor añadido y sin valor añadido
- Capacitación sobre el proceso.
- Identificación de desperdicios en un proceso.