Ce cours donne un aperçu des raisons pour lesquelles et de la manière dont l'Iowa utilise l'amélioration continue pour aider à rendre les processus du gouvernement de l'État de l'Iowa plus faciles, plus rapides et meilleurs.
Ce cours met en évidence les outils qui améliorent l'efficacité, ainsi qu'un document d'accompagnement contenant des liens Web, des modèles et des devoirs.
