Définition
Le cycle Planifier-Faire-Vérifier-Agir (aussi appelé PDCA ou Planifier-Faire-Étudier-Agir) est une méthode en quatre étapes utilisée pour les processus d'amélioration continue, la résolution de problèmes et la gestion du changement. Ce modèle est utile pour tester des mesures d'amélioration à petite échelle avant de mettre à jour les procédures et les pratiques de travail.
PDCA (PDSA) signifie :
- Planifier : Reconnaître une opportunité, comprendre le problème et planifier un changement
- À faire : Appliquer et tester le changement. Réaliser un projet pilote à petite échelle.
- Vérifier (étudier) : revoir le test, analyser/étudier les résultats et identifier ce que vous avez appris
- Agir : Agir en fonction de ce que vous avez appris (Adopter/Adapter/Abandonner)
Utiliser quand
- Besoin d'un modèle d'amélioration continue
- Démarrer un nouveau projet d'amélioration
- Développer une conception nouvelle ou améliorée d'un processus, d'un produit ou d'un service
- Quelque chose vous dérange
- Les clients se plaignent
- Vous vous dites : « Il doit y avoir une meilleure solution ! » Mettre en œuvre un changement