DĂ©finition
Le SIPOC est un diagramme visuel de haut niveau (outil) permettant de documenter tous les éléments pertinents d'un processus. Il permet de définir les fournisseurs, les intrants, les extrants et les clients d'un processus. Le SIPOC (également appelé SIPOC-R) signifie :
- Fournisseurs : Systèmes, personnes ou organisations (internes ou externes) qui fournissent le matériel, la technologie ou les informations nécessaires pour que le processus se déroule.
- Entrées : Matériaux, informations ou autres ressources fournies par les fournisseurs qui sont consommés ou transformés au cours du processus.
- Processus : actions ou activités de haut niveau qui transforment les intrants en extrants.
- RĂ©sultats : Produits ou services que le processus produit et que le client utilise.
- Client : Les principaux utilisateurs des résultats du processus
- Exigences : Spécifications relatives aux entrées et aux sorties d'un processus qui sont nécessaires pour achever le processus du point de vue du client des entrées ou des sorties.
Utiliser quand
- Débuter un projet d'amélioration, pour comprendre les bases qui composent le processus.
- Déterminer les limites ou la portée d’un projet.
- Collecte d’informations pouvant être utiles à la création de cartes de processus de niveau inférieur.
- Enregistrement des connaissances collectives sur un processus.
- DĂ©finir un nouveau processus.