Définition
La cartographie des processus est un outil qui crée une représentation visuelle des étapes, des rôles, des décisions, des retards et du flux d'un travail afin de livrer un produit ou un service.
Utiliser quand
- Capture des informations sur les processus actuels et nouveaux.
- Identifier la responsabilité des rôles.
- Montrer où le travail est transféré entre les fonctions.
- Identifier les activités à valeur ajoutée et sans valeur ajoutée
- Formation sur le processus.
- Identifier les déchets dans un processus.